في آل حشيم ،نفخر بتقديم منتجات بخور عالية الجودة مصنوعة بعناية. رضا العملاء أمر مهم بالنسبة لنا، ونسعى لضمان عملية إرجاع واسترداد سلسة وشفافة. يرجى قراءة السياسة أدناه لفهم كيفية عمل الإرجاع والاسترداد على موقعنا.
1. شروط الاستحقاق للإرجاع
نقبل الإرجاع وفقًا للشروط التالية:
- يجب أن يكون العنصر غير مستخدم, غير مفتوحو ان يكون في تعبئته الأصلية.
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام طلبك.
- يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمتها بها.
غير قابلة للرد البنود:
- منتجات البخور المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات المصممة حسب الطلب أو الطلبات الخاصة
- المنتجات التي تم شراؤها أثناء التخفيضات أو العروض الترويجية (ما لم تكن معيبة)
2. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التوصيل.
لمعالجة المشكلة ، قد يطلب منك تقديم:
- رقم الطلب
- صور أو مقاطع فيديو للمنتج التالف وعبوته
- وصف المشكلة
بمجرد التحقق، سنقوم باستبدال المنتج أو إصدار استرداد مالي.
3. عملية الإرجاع
3. عملية الإرجاع لطلب الإرجاع، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [support@alhasheem.ae] أو من خلال صفحة الدعم الخاصة بنا.
الخطوات:
- قدّم طلب إرجاع مع تفاصيل الطلب.
- سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة الطلب والموافقة على الإرجاع إذا كان مؤهلاً.
- ستتلقى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال المنتج.
- بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج، سنبلغك بحالة الاسترداد المالي.
تكاليف الشحن:
- يكون العميل مسؤولًا عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج غير صحيح أو معيب.
4. المبالغ المستردة
بمجرد الموافقة على الإرجاع وفحصه، سيتم معالجة استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك.
مدة معالجة الاسترداد:
- بطاقة ائتمان/خصم: 5-14 أيام عمل
- التحويل المصرفي: 3-7 أيام عمل
- طلبات الدفع عند الاستلام: استرداد المبلغ كرصيد في المتجر (ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك)
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان المقابل هو بسبب خطأ من جانبنا.
5. سياسة التبديل
نحن نقدم تبديل او تغيير فقط للمنتجات المعيبة أو التي تم توصيلها بشكل غير صحيح.
في جميع الحالات الأخرى، يرجى طلب الإرجاع وتقديم طلب جديد.
6. إلغاء الطلب
يمكن إلغاء طلبك في غضون ساعتين من وضع الطلب ، طالما لم يتم معالجتها أو شحنها.
لإلغاء طلبك، تواصل معنا فورًا عبر صفحة "تواصلوا معنا".
7. الاتصال بنا
إذا كان لديك أسئلة حول هذا المبلغ ويعود السياسة, لا تتردد في الاتصال بنا:
آل حشيم ،
الموقع: الإمارات العربية المتحدة